攻めのDX2026-05-2515分

LINE公式アカウント、一人社長はどう使えば問い合わせにつながるか

はじめに：せっかくの見込み客、フォローできているか

イベントで名刺交換した。セミナーで連絡先をもらった。でも、その後のフォローが続かない。メールを送っても開封されない。気づけば接点が消えている。

LINEの開封率はメールの3倍以上。国内ユーザーは9,700万人を超えている。一人社長が限られた時間で見込み客との関係を維持するなら、LINE公式アカウントの「高い開封率」と「自動化機能」はかなり使える。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、ビジネス向けのLINEアカウントです。個人のLINEとは異なり、友だち登録してくれたユーザーに対して一斉配信やセグメント配信、自動応答などの機能を無料から利用できます。

一人社長にとってのメリットは以下の3点です。

1. 開封率が圧倒的に高い

メールマガジンの平均開封率は15〜25%と言われていますが、LINEのメッセージ開封率は60%以上というデータもあります。せっかく作った配信コンテンツが読まれない、という問題を大幅に解消できます。

2. 自動応答で「24時間対応」が可能

よくある質問への回答やあいさつメッセージの送信を自動化できます。一人で事業を回していると、問い合わせ対応に割ける時間は限られます。自動応答を設定しておけば、営業時間外や作業中でも顧客を待たせません。

3. 初期費用0円で始められる

後述する料金プランのうち、コミュニケーションプランであれば完全無料で始められます。試験的な運用からスタートし、友だちが増えてきたら有料プランへ移行する段階的な運用が可能です。

2026年最新の料金プラン

LINE公式アカウントの料金プランは3種類あります。どのプランでも初期費用は0円で、利用できる基本機能に差はありません。プランの違いは「月間に無料で配信できるメッセージ通数」と「追加配信の可否」にあります。

プラン名	月額固定費（税別）	無料メッセージ通数	追加メッセージ
コミュニケーション	0円	200通/月	不可
ライト	5,000円	5,000通/月	不可
スタンダード	15,000円	30,000通/月	可能（従量課金）

コミュニケーションプラン（無料）

月間200通まで無料で配信できます。友だち数が50人以下であれば、月4回の一斉配信が可能な計算です。まずはこのプランで始め、運用に慣れることを推奨します。上限に達した後は翌月まで配信できず、追加購入もできません。

ライトプラン（月額5,000円）

月間5,000通まで配信できます。友だち数が100〜500人程度の規模で、週1回のメッセージ配信を継続するなら、このプランが目安になります。こちらも追加配信はできません。

スタンダードプラン（月額15,000円）

月間30,000通まで配信でき、唯一追加メッセージの配信が可能です。配信数が多いほど1通あたりの単価が割安になる仕組みです。友だち数が500人を超え、セグメント配信を積極的に活用するフェーズで検討してください。

なお、2026年10月1日よりスタンダードプランの追加メッセージ料金の改定が予定されています。最新の料金はLINEヤフー for Business公式サイトで確認してください。

アカウント開設から初期設定までの手順

ステップ1：アカウントを開設する

LINE公式アカウントの開設は、LINE for Business（https://www.lycbiz.com/）から行います。個人のLINEアカウントまたはメールアドレスで認証し、業種・事業名を入力すれば数分で完了します。

ステップ2：プロフィールを整える

開設直後に最低限設定すべき項目は以下の通りです。

アカウント名: 会社名またはサービス名を正式名称で入力する
プロフィール画像: ロゴまたは顔写真を設定する（初期アイコンのままでは信頼性が低い）
ステータスメッセージ: 「何の事業をしている人か」が20文字以内で伝わる一文を設定する
基本情報: 住所、営業時間、WebサイトURLを入力する

ステップ3：あいさつメッセージを設定する

友だち追加された直後に自動送信されるメッセージです。ここで「このアカウントをフォローすると何が得られるのか」を明確に伝えます。

設定のポイントは3つです。

自己紹介を簡潔に（何の専門家か、どんな情報を発信するか）
リッチメニューの使い方を案内する
特典があればここで案内する（例：友だち限定の資料ダウンロード）

ステップ4：リッチメニューを設定する

リッチメニューは、トーク画面の下部に常時表示されるメニューです。Webサイトにおけるナビゲーションメニューに相当します。

一人社長の場合、以下のようなボタン構成が効果的です。

「サービス内容」: サービスページへのリンク
「料金プラン」: 料金ページまたはPDFへのリンク
「お問い合わせ」: 問い合わせフォームへのリンク
「お客様の声」: 実績ページへのリンク
「ブログ」: 記事一覧ページへのリンク

テンプレートが用意されているため、デザインの知識がなくても作成可能です。

メッセージ配信のコツ

セグメント配信を活用する

全員に同じメッセージを送り続けると、興味のない内容にうんざりした友だちがブロックする原因になります。LINE公式アカウントでは、属性（年代、性別、地域）やユーザーの行動（タップしたメニュー項目など）に基づいたセグメント配信が可能です。

たとえば「料金プランのページを見た人」だけに「無料相談のご案内」を送る、という使い方ができます。配信通数の節約にもなり、一石二鳥です。

配信頻度は週1回を基準にする

一人社長の場合、配信コンテンツの作成に費やせる時間は限られます。「毎日配信しなければ」と気負う必要はありません。週1回、決まった曜日・時間に配信するリズムを作りましょう。

配信タイミングの目安は、BtoB向けなら平日の午前10時〜12時、BtoC向けなら平日の20時〜21時が反応を得やすい傾向にあります。

メッセージのフォーマットを使い分ける

LINE公式アカウントでは、テキスト以外にも以下のフォーマットが使えます。

リッチメッセージ: 画像とテキストを組み合わせたビジュアルメッセージ。クリック率が高い
カードタイプメッセージ: 複数の商品やサービスをカルーセル形式で紹介
動画メッセージ: セミナーの告知やノウハウ解説に有効

テキストだけの単調な配信にならないよう、月に1回はビジュアル要素を取り入れた配信を心がけてください。

自動応答メッセージを設定する

よくある質問（営業時間、対応エリア、料金など）に対するキーワード応答を設定しておけば、手動対応の負担を減らせます。

設定例は以下の通りです。

キーワード「料金」 → 料金一覧のリンクを自動返信
キーワード「予約」 → 予約フォームのリンクを自動返信
キーワード「場所」 → 住所とGoogleマップのリンクを自動返信

友だち集めの施策

アカウントを開設しても、友だちが増えなければ配信の効果は得られません。一人社長が実践しやすい友だち獲得施策を取り上げます。

Webサイトとの連携

自社サイトの全ページに「LINE友だち追加ボタン」を設置します。特に問い合わせページ、ブログ記事の末尾、サービス紹介ページに設置すると効果的です。

追加ボタンには「友だち追加で○○をプレゼント」など、追加する動機を添えてください。単に「LINEで友だちになる」だけでは、追加する理由が弱いです。

QRコードの活用

名刺、チラシ、パンフレット、店舗のPOPなどにLINE公式アカウントのQRコードを印刷します。対面での商談やセミナー後に「詳しい資料はLINEで送ります」と案内すれば、自然な流れで友だち追加を促せます。

SNSからの誘導

X（旧Twitter）やInstagramのプロフィール欄にLINE追加リンクを掲載します。SNSの投稿では「続きはLINEで」「LINE限定で○○を配信中」といった導線を設計し、SNSのフォロワーをLINEに誘導します。

SNSは拡散力が強い一方、投稿が流れてしまう特性があります。LINEに誘導することで「流れない接点」を確保でき、リード育成の土台を作れます。詳しいSNS活用法についてはSNSマーケティング戦略の記事も参考にしてください。

ブログ記事との連携

ブログ記事の末尾に「この記事の内容をさらに詳しくまとめた資料をLINEで配布しています」と案内するのも有効です。コンテンツマーケティングとLINEの組み合わせについてはWebサイトからの問い合わせ改善の記事でも解説しています。

拡張ツールの検討

LINE公式アカウントの標準機能で運用に限界を感じた場合は、拡張ツールの導入を検討してください。

Lステップ

ステップ配信（友だち追加後に決まった順序でメッセージを自動送信する機能）や、詳細なタグ管理、流入経路の分析が可能です。「友だち追加 → 教育 → 販売」の流れを自動化したい場合に有効です。

L Message（エルメ）

無料プランから利用でき、ステップ配信やフォーム作成、予約管理などの機能を備えています。まずは無料で拡張機能を試したい場合の選択肢です。

いずれのツールも、友だち数が100人を超え、配信の自動化やシナリオ設計の必要性を感じたタイミングで導入するのが適切です。

よくある質問

Q. LINE公式アカウントの開設に審査はありますか？

認証済みアカウント（アカウント名の横に青いバッジが付くタイプ）の取得には審査があります。ただし、未認証アカウントであれば審査なしで即日開設できます。まずは未認証アカウントで始め、実績ができてから認証済みへの切り替えを申請する流れが一般的です。

Q. 友だちが少ないうちから有料プランにする必要はありますか？

ありません。友だち数が50人以下であれば、コミュニケーションプラン（無料）で月4回の一斉配信が可能です。無料プランで運用の型を作り、友だち数が増えて配信通数が足りなくなったタイミングでプラン変更してください。

Q. ブロックされないためのコツはありますか？

3つのポイントがあります。第一に、配信頻度を週1回程度に抑えること。第二に、セグメント配信を活用して、関心のある人にだけ配信すること。第三に、毎回「売り込み」にならないよう、役立つ情報やノウハウの提供を配信の主軸にすることです。

Q. 個人事業主でも利用できますか？

はい、個人事業主でも法人でも利用可能です。開設時に業種と事業内容を入力しますが、法人格の有無は問われません。

Q. LINEとメールマガジン、どちらを優先すべきですか？

どちらか一方に絞るなら、一人社長にはLINEを推奨します。理由は、開封率の高さと設定の手軽さです。ただし、メールマガジンは長文コンテンツの配信やSEO効果（メルマガ登録ページへの流入）といった別の強みがあります。余裕があれば両方を運用し、LINEで短い案内を送り、詳細はブログやメルマガで読んでもらう導線を作るのが理想です。